El presente documento regula las condiciones generales de uso y compra en la tienda virtual rutabrillante.com, de propiedad de RUTA BRILLANTE S.A.S., sociedad legalmente constituida e inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá. Al acceder, navegar o realizar un pedido en nuestro sitio web (construido sobre la plataforma WooCommerce), el usuario acepta de manera expresa y sin reservas las disposiciones contenidas en este reglamento.
1. Identificación de la empresa titular
- Razón Social: RUTA BRILLANTE S.A.S.
- Registro Mercantil: Cámara de Comercio de Bogotá
- Sitio Web Oficial: https://rutabrillante.com
- Correo Electrónico de Contacto: rutabrillante@gmail.com
- Línea de Atención / WhatsApp: +57 301 464 6373
- Domicilio Principal: Bogotá D.C., Colombia
2. Capacidad legal del usuario
Los productos ofertados en este sitio web están destinados únicamente a personas con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Si el usuario es menor de edad o carece de capacidad legal, deberá realizar sus transacciones a través de sus padres, tutores o representantes legales.
3. Precios, inventarios y productos
Todos los precios publicados en rutabrillante.com están expresados en pesos colombianos (COP). Nos reservamos el derecho de modificar los precios, promociones e inventarios en cualquier momento sin previo aviso.
- Disponibilidad: Las compras están sujetas a la disponibilidad de inventario en WooCommerce. En caso de agotarse un producto tras realizar la compra, se notificará de inmediato al cliente para proceder con el cambio o la devolución total del dinero.
- Imágenes Ilustrativas: Las fotos del catálogo corresponden a representaciones fieles de los productos, aunque pueden presentar ligeras variaciones de tono según la pantalla del dispositivo.
4. Proceso de pago y pasarela Wompi
El pago de las compras realizadas en la plataforma se efectúa exclusivamente a través de la pasarela de pagos autorizada Wompi. Al seleccionar Wompi como medio de pago, el cliente acepta procesar su transacción bajo los estándares de seguridad SSL y PCI-DSS de dicha plataforma. Ruta Brillante S.A.S. no almacena ni administra datos bancarios ni de tarjetas de crédito/débito.
5. Verificación de datos y proceso de despacho
Con el objetivo de garantizar la correcta entrega de los productos a sus destinatarios finales:
- Contacto Directo de Verificación: Una vez efectuada la compra en el sitio web, el equipo de Ruta Brillante S.A.S. contactará directamente al comprador (vía telefónica o WhatsApp) para corroborar la dirección exacta, datos del destinatario y detalles del envío.
- Responsabilidad de Información: El cliente es responsable de suministrar datos de entrega completos y verídicos. Cualquier retraso generado por inexactitud en la dirección de despacho será responsabilidad del comprador.
- Tiempos de Entrega: Los tiempos aproximados de entrega serán informados al momento de la verificación directa y dependerán de la ciudad de destino y las empresas de mensajería aliadas.
6. Derecho de retracto, garantías y reclamaciones
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia):
- Derecho de Retracto: El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin uso, en su empaque original y con etiquetas). Los costos de transporte por devolución asumidos por retracto correrán por cuenta del consumidor.
- Garantía Legal: Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre averías ocasionadas por mal uso, instalación inadecuada, desgaste natural o manipulación no autorizada.
Consulta el detalle completo de plazos y procedimientos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web rutabrillante.com (marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños y estructura tecnológica sobre WooCommerce) es propiedad exclusiva de RUTA BRILLANTE S.A.S. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
8. Canales de atención al cliente
Para cualquier inquietud, aclaración de compras, seguimiento de envíos o ejercicio de garantías, ponemos a disposición los siguientes medios de atención:
Correo electrónico: rutabrillante@gmail.com
WhatsApp Directo: +57 301 464 6373
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. — Sábados de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
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