En Ruta Brillante nos esforzamos por ofrecer accesorios de la más alta calidad para tus viajes y rutas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra o el producto presenta alguna novedad, a continuación te explicamos nuestras políticas y el procedimiento para gestionar tu solicitud.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011, Art. 47), dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero.
Condiciones para el retracto:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas, empaques originales y todos sus accesorios o manuales.
- Los costos de transporte y envío asociados a la devolución por retracto deben ser asumidos por el comprador.
2. Cambios por talla, referencia o gusto
Si deseas realizar un cambio de referencia, especificación o talla:
- Plazo: Tienes hasta 15 días calendario posteriores a la entrega.
- Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso ni instalación, en su empaque original.
- Fletes: El cliente asume los costos del envío de retorno y del nuevo despacho, salvo que el cambio se deba a un error en el despacho por parte de Ruta Brillante.
3. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros accesorios cuentan con cobertura de garantía frente a fallas de fabricación o defectos de material.
- Vigencia: El tiempo de garantía varía según el producto (pueden ser 30, 60, 90 días o más según la referencia). Es indispensable validar el tiempo específico de garantía de cada producto directamente con uno de nuestros asesores a través de WhatsApp antes de realizar el proceso.
- Proceso: La garantía cubre reparación o cambio del producto. No aplica por desgaste natural, mala instalación, negligencia, accidentes o uso indebido.
- Costos de envío: Si la garantía es procedente, Ruta Brillante asumirá los costos de transporte involucrados en el proceso.
4. Requisitos para aceptar devoluciones
No se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o garantía en los siguientes casos:
- Productos con signos visibles de uso, instalación, modificaciones o manipulación no autorizada.
- Artículos en promoción, liquidación o marcados como “Venta Final” (excepto por falla comprobada de garantía).
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos estipulados.
5. Procedimiento paso a paso
- Contacto: Escríbenos a nuestro correo rutabrillante@gmail.com o a nuestro WhatsApp 301 464 6373 adjuntando: número de pedido / factura, nombre completo y cédula, y fotos o videos claros del producto y del empaque (y del defecto si aplica garantía).
- Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te indicará la dirección para enviar el paquete.
- Inspección de recibo: Una vez recibamos el paquete en bodega, se realiza la verificación técnica en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Respuesta: Te notificaremos la aprobación o rechazo de la solicitud.
6. Tiempos y métodos de reembolso
En caso de aprobación de devolución de dinero (por retracto o garantía sin posibilidad de cambio):
- Transferencia bancaria / Nequi / Daviplata: El reembolso se efectúa en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
- Tarjeta de crédito: Se gestionará la reversión con la pasarela de pagos en un plazo máximo de 15 a 30 días calendario, dependiendo del franquiciador de tu tarjeta.
Contacto para soporte
Correo electrónico: rutabrillante@gmail.com
WhatsApp de atención: +57 301 464 6373
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. — Sábados de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
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